為進一步轉變工作作風，優化營商環境，息縣城市管理局結合獲得用氣指標工作職責，緊緊圍繞省、市、縣優化營商環境決策部署，創新方式，多措并舉，全面優化獲得用氣營商環境。

在“快捷”上更進一步。息縣城市管理局多次召開“獲得用氣”營商環境會議，對標先進地區實際案例，結合當地實際，不斷縮短“獲得用氣”報裝業務辦理時限，簡化燃氣報裝辦理流程，著力提升群眾“獲得用氣”滿意度。實現用氣報裝線上、線下“一網通辦”，做到報裝申請環節減少為2個，報裝資料減少為0份，無外線工程縮短至1天，有外線工程縮短至1.5天。

在“方便”上更進一步。拓展共享營業廳，優化政務窗口服務。息縣城市管理局聯合水電氣企業在縣政務服務大廳和水電氣營業廳設立水電氣綜合業務辦理窗口，推動設施、人力等各類資源共享，適用集成服務一張表單，為用戶提供水電氣“套餐式”“點單式”服務，優化便民服務，實現水電氣“一次辦多事”，避免企業和群眾“多頭跑”，真正做到群眾辦事“最多跑一次”。豐富辦理方式。按照“一窗受理”“一網通辦”的要求，通過政務服務網、息縣弘昌燃氣網上營業廳和微信公眾號等方式推行網上辦理燃氣報裝及繳費等業務，實現辦事群眾“零跑腿”。

在“服務”上更進一步。進行自主創新，通過設立用氣企業“代辦專員”，全面推行用氣企業報裝幫辦代辦，專人對接服務。同時，推行“一對一”服務，實現用氣企業“報裝全流程、服務全生命周期”的專人幫辦服務。在縣行政審批服務大廳和弘昌燃氣營業廳印制用戶服務手冊，方便前來辦理業務的企業和群眾咨詢。強化工作人員主動服務的意識，主動貼近企業和群眾，跟進服務，做到每一個環節事前主動通告相關事項、事中主動提供全程服務、事后逐一進行回訪，切實了解解決燃氣用戶在報裝及使用過程中遇到的問題，做到想群眾之所想，急群眾之所急，積極出主意、主動想辦法，找出解決問題的思路和辦法，變“不能辦”為“怎么辦”，提升企業和群眾“獲得用氣”滿意度。（郝昱瑋 胡譯丹 甕貝貝）

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